Услуги как проблема современной сервисной экономики раскрываются через принципы развития и взаимодействия. Современный аспект проблемы развития со- ставляет временной фактор изменений, который является решающим и потому, что изменения происходят в реальном времени, и потому, что в современной сер- висной экономике важнейшей характеристикой качества является скорость функ- циональных обслуживающих процессов. Различные типы взаимодействия рассмат- риваются как основа качества услуг. Система обслуживания должна быть друже- ственна к клиенту и сочетать высокие технологии и человеческое участие.
